كيفية كتابة صيغة شكوى لمؤسسة النقد
ما هي كيفية كتابة صيغة شكوى لمؤسسة النقد؟ وما هي أنواع الشكاوى التي تتلقاها المؤسسة؟ إذ تعتبر مؤسسة النقد هي الجهة المسؤولة عن مراجعة الشكاوى التي يتم التقدم بها إليها بشأن مظالم المتضررين مع جهات مالية حكومية أو خاصة، والبت في أمرها سواء برد حق المتظلم إلية بإجراءات رسمية، أو رفض الطلب في حال كان هناك الأسباب الداعية لذلك.
كيفية كتابة صيغة شكوى لمؤسسة النقد
بسم الله الرحمن الرحيم
إقرأ ايضاً:الفئات المسموح لها بتحويل تأشيرة الزيارة إلى إقامة دائمة في السعودية والأوراق المطلوبةشركات التأمين الصحي للعاملين في السعودية
شكوى لمؤسسة النقد ضد ……………
مقدمه إلى السيد/ فهد بن عبد الله المبارك رئيس هيئة النقد -حفظه الله-
إلى السادة مسؤولي مؤسسة النقد الكِرام
تحية طيبة، وبعد ...
أتقدم أنا/ ………………. بصفتي/ ……………….……………….
رقم هوية/ ………………
بطلب رسمي إلى سيادتكم أن يتم رد حقي لي، بشأن مظلمتي مع مؤسسة …………………
تتعلق بخصوص ………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
وقد لجأت في البداية إلى الحلول الودية وإبلاغ الموظف المختص، فلم يحدث أي تغيير، بل تم مقابلة طلبي بالمماطلة، ثم لجأت إلى خدمة العملاء وتقدمت بشكوى رسمية إليهم وقد تم تسجيل رقم شكواي وهو …….، ولكن في نهاية الأمر قوبل طلبي بالرفض من قِبلهم.
لذا أتقدم بطلبي إليكم لرد اعتباري ومساعدتي في استرداد حقي بشأن ………………………………..……………………………………………………
…………………………………………………………………………………......
والله ولي التوفيق
التوقيع: ………………….. تحريرًا في تاريخ: …/…/…
شروط رفع الشكوى إلى مؤسسة النقد السعودي
لرفع طلب شكوى إلى مؤسسة النقد، ينبغي أن تكون الشكوى المقدمة ضد إحدى الجهات الحكومية أو الجهات الخاصة الخاضعة لرقابة المؤسسة نفسها، إضافة إلى وجود بعض الشروط البسيطة كما يلي:
- حيازة المتقدم بالشكوى لرقم شكوى مرجعي يتم تقديمه إلى المصرف أو الشركة بغرض محاولة حل المشكلة داخليًا وبطريقة ودية في البداية.
- أن يكون المتقدم بالشكوى على يقين بأنه صاحب حق، ففي كثير من الأحيان عند التعامل مع الجهات المصرفية أو التأمينية يحدث وأن يوقع العميل على بعض الأوراق التي تشتمل على بنود تدينه دون علمه بذلك.
- أن يتم مقابلة طلب المتقدم المبدئي برد نهائي بالرفض أو تعمد التجاهل لفترة طويلة من قبل الجهة المتنازع معها.
- في حالة وجود أدلة وأوراق رسمية تدعم شكوى العميل، فيتوجب عليه إرفاق نسخة منها مع الشكوى المقدمة إلى المؤسسة.
بنية رسالة الشكوى
في حال وجود مشكلة بين الفرد وبين شركة التأمين أو البنك أو إحدى شركات التمويل بوجه عام، وفشلت كافة محاولات الصلح بينهم، ففي ذلك الحين يلجأ المتضرر إلى التعرف على كيفية كتابة صيغة شكوى لمؤسسة النقد للتقدم بشكوى كونها الجهة الرقابية والإشرافية عليهم، على أن تكن بنية تلك الشكوى متضمنه لما يلي:
- تحديد المشكلة، فعند التقدم بشكوى تجاه أمرٍ ما، عليك معرفة سبب المشكلة الرئيسي الخاص بالشكوى، ووصف كافة تفاصيلها بشكل شامل، بحيث تتسم كافة عناصرها بالوضوح والاختصار.
- تجنب كتابة نص الشكوى بمحتوى يتضمن لهجة غضب أو تهديد، إذ ينبغي أنّ تكون صياغة الشكوى بطريقة مهذبة ولبقة، لضمان تعاطف وتجاوب الطرف الآخر مع مشكلتك والعمل على حلها في أسرع وقت.
- تدعيم الشكوى المقدمة بنسخ ذات صلة بالوثائق والضمانات، والإيصالات، وأوامر العمل.
- التحديد الدقيق لتواريخ وقوع المشكلة وتبعياتها.
- تحديد الآليات والاجراءات التي تم اتخاذها في التعامل مع المشكلة.
- توضيح النتيجة المرغوب الوصول إليها أو تحقيقها بعد أن يتم النظر في الشكوى.
- رصد وتحديد فترة زمنية معينة لاستقبال الرد بخصوص الشكوى المقدمة.
عناصر الشكوى
يجب أن تتضمن أي شكوى على مجموعة من العناصر، وهي كالتالي:
- اسم مقدم الشكوى.
- عنوان أو موقع مقدم الشكوى مشتملًا على كافة البيانات مثل: اسم الدولة، والمدينة، والرمز البريدي الخاص بها، وفي حال كانت الشكوى مقدمة إلكترونيًا عن طريق البريد الإلكتروني فينبغي ذكره أيضًا.
- تاريخ الشكوى.
- اسم الشركة أو الجهة المقدم ضدها الشكوى.
- تحديد قسم شكاوى المستهلكين.
خطوات متابعة شكوى لمؤسسة النقد
يمكنك متابعة شكوتك المقدمة من خلال رقم الطلب في الموقع نفسه، وفي حال وجود تحديث يتعلق بالطلب يصلك تنويه بهذا التحديث في رسالة نصية إلى رقم هاتفك الجوال الخاص.
كذلك يمكنك متابعة الشكوى من خلال عودتك إلى صفحة المستخدم في موقع سما الالكتروني، إذ تجد طلبك المقدم تحت بند الطلبات النشطة.
فبضغطك على خيار (إجراءات) يمكنك الاطلاع على التحديثات لتجد ردًا من المؤسسة المالية في حال تم حل المشكلة، أو تجد رد من قبل مؤسسة النقد نفسها.
ويلزم التنويه بأن لكل مشكلة إجراءات خاصة بها يتم التعامل معها عن طريقها، فمن الممكن أن تتواصل معك المؤسسة المالية المعنية وتقوم برفض الشكوى، وفي بعض الحالات الأخرى تقوم مؤسسة النقد بإنصاف الشاكي وإجبار المؤسسة المالية على إنصافك هي الأخرى.
أنواع الشكاوى التي تستقبلها مؤسسة النقد
في إطار التعرف على كيفية كتابة صيغة شكوى لمؤسسة النقد، نتعرف على أنواع الشكاوى التي تستقبلها مؤسسة النقد، وهي كالتالي:
- الإنترنت والهاتف المصرفي.
- البطاقات الائتمانية.
- بطاقات الصراف الآلي.
- الحسابات البنكية الاستقطاعات.
- الحسابات البنكية والحسابات الجارية.
- القروض الشخصية.
- النقد.
أتاحت مؤسسة النقد إمكانية التقدم بصيغة شكوى للحصول على حل للمشكلة التي يتعرض لها المتضرر، فعند التقدم بالشكوى يعمل فريق العمل المختص على مراجعة عناصر وبنود تلك الشكوى للوصول إلى حل فورى وإبلاغ العميل به على وجه السرعة